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Todos los trámites que necesitemos consultarte lo haremos por correo electrónico, por lo que es importante que la dirección de e-mail que nos indiques sea real y accesible para ti. De esta manera tendremos todo lo necesario por escrito y tu pedido podrá realizarse sin problemas. Sólo en casos muy urgentes utilizaremos tu número de teléfono.
El mejor formato para garantizar un buen servicio es en PDF, ya que nos aseguramos que nada se desplace. En cualquier otro formato, es probable que se puedan mover las páginas o que varíe la tipografía por lo que no nos podremos hacer responsables de los cambios.
En el caso de imágenes vectoriales, por favor incrusta las imágenes y traza las tipografías para evitar modificaciones en tu diseño.
Puedes enviar los archivos que quieras, teniendo en cuenta que la capacidad máxima de cada archivo en nuestra web es de 200 MB y la máxima de WeTransfer es de 2 GB en total.
En el caso de varios tipos de impresión o de encuadernaciones con varios archivos en un orden concreto, el proceso se agiliza si nos lo indicas en el nombre del fichero.
Si necesitas que los archivos tengan un orden, ya sea para empaquetarlos o para encuadernarlos, la mejor opción es renombrar los archivos con el número de orden que quieres (01-archivo.pdf, 02-archivo.pdf, …).
Puedes enviar en cualquier momento los archivos, antes o después de hacer el pedido. En todas las pestañas de la página web tienes un enlace en la parte derecha en azul a WeTransfer. Si es la primera vez que lo utilizas, hemos adjuntado un tutorial de 30 segundos para que te sea muy fácil.
La manera óptima es que en la sección de MOSTRADOR nos copies el link de WeTransfer para que nos llegue junto a tu orden. Si prefieres enviarlo más tarde, siempre que utilices el mismo correo de usuario en nuestra web y para enviar el WeTransfer, nos será muy fácil identificar el link con tu pedido. Si además nos indicas el número de tu pedido, el proceso se agilizará. Si no utilizas el mismo avísanos por correo o por teléfono.
Te daremos muchas opciones para que lleguen tus archivos, pero si aún así no lo consiguieras, te devolveríamos inmediatamente el importe abonado, por bizum o transferencia. La satisfacción y opinión que tienen nuestros clientes de nosotros es prioritaria, y pensamos que un problema es la mejor forma de demostrar la profesionalidad y la seriedad de una empresa.
Ten en cuenta que cada producto tiene su tiempo de manipulado, por lo que el plazo variará según tu pedido.
En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo para indicártelo.
Todos estos plazos pueden tener un retraso de 24 horas (los sábados y los domingos no hay reparto).
Si el pedido se retrasará más de este plazo no dudes en llamarnos para poder reclamar a la agencia de transporte.
Si al recibir el paquete el cliente detecta un defecto de impresión o fabricación, la empresa se compromete a rehacerlo y enviarlo de nuevo sin coste a la mayor brevedad posible.
En este caso, se debe comunicar el mismo día de la recepción por correo, explicando el motivo para valorar la reclamación y adjuntando fotografías de los desperfectos. Recogeremos el pedido para verificar la incidencia.
En caso de pérdida y rotura total o parcial durante el transporte, lo repetiremos con cargo a la empresa de mensajería.
Al final de tu pedido puedes indicar recogida en tienda, y te avisaremos en cuanto puedas pasar a recogerlo. Puedes encontrar nuestra dirección y horario en la página de inicio.
El pago de los productos se puede realizar mediante transferencia bancaria (enviando el justificante de la misma por correo electrónico), con Tarjeta de Débito/Crédito, a través de Pay Pal o por Bizum.
Los datos facilitados no son compartidos con ninguna otra página web. Los pagos con tarjeta gestionan un pago seguro y la empresa sólo recibe notificación de pago aceptado. NO TENEMOS ACCESO A LOS DATOS DE LA TARJETA.
Se realizará factura con cada trabajo realizado siempre que el cliente la solicite.
Necesitaremos que adjunte el NIF/CIF en tus datos personales y que nos avises en la sección de MOSTRADOR.
Errores en los documentos (erratas).
Confusiones en opciones seleccionadas.
Mala calidad por baja resolución de imágenes (si no estás seguro, consúltanos).
Cambios de color (recuerda que las pantallas son diferentes entre sí, por lo que no son un medio fiable 100% para percibir su acabado en papel).
Todos nuestros productos son personalizados y no pueden ser reutilizados por otros clientes, por lo que solo podemos ponerlos en marcha una vez realizado el pago del mismo.
Si formas parte de una asociación, ayuntamiento o empresa que necesita tener el producto o la factura antes de realizar el pago, realiza el pedido, marca TRANSFERENCIA BANCARIA y ponte en contacto con nosotros.
Si en tu historial de pedidos aparece un pedido como «Error de pago» o «Redsys – Esperando pago», significa que el importe no ha sido abonado y por tanto el pedido no ha sido procesado.
No es necesario solicitar la cancelación de dicho pedido, ya que hasta que no recibimos los pagos, los pedidos no se ponen en marcha.
Si quieres retomarlo, necesitamos que repitas el pedido. Si no lo consigues, por favor inténtalo desde otro navegador, otro dispositivo o una ventana privada para asegurarnos de que el problema reside en nuestra web.
Si sigues sin conseguirlo, contacta con nosotros a info@copisteriasoriano.com, indícanos qué error te sale, adjúntanos capturas y explícanos cuando sucede para que podamos ayudarte y evitar que vuelva a suceder.